Правила отмены услуг и возврата денежных средств
Дата редакции: 2 сентября 2026 года. Документ применяется к сайту, веб‑кабинету, API и связанным сервисам KLBOT.
- Оператор
- Индивидуальный предприниматель Костин Александр Сергеевич
- ИНН / ОГРНИП
- 343521531715 / 321344300040358
- КПП
- Не применяется
- ОКВЭД
- 62.01 — Разработка компьютерного программного обеспечения
- Адрес
- 404120, г. Волжский, ул. Заводская, д. 8, кв. 74
- Налогообложение
- ПСН, без НДС
- Банк / БИК
- Волгоградское отделение № 8621 ПАО Сбербанк / 041806647
- Расчётный счёт
- 40802810511000010095
- Корр. счёт
- 30101810100000000647
- Руководитель
- Костин Александр Сергеевич
- Телефон
- +7 (917) 646-60-97
- a.kostin@kostinlab.ru
1. Область правил
Правила применяются к оплате тарифов и дополнительных услуг KLBOT. Для индивидуального коммерческого предложения могут действовать уточнённые этапы и стоимость, но они не уменьшают обязательные права потребителя. Версия, принятая при отправке запроса: «refund-2026-09-02.1».
2. Отключение следующего периода
Клиент может отключить автопродление в любой момент. Это предотвращает следующий платёж, но само по себе не является возвратом за уже начавшийся оплаченный период. Доступ сохраняется до его окончания, если клиент отдельно не запросил досрочное прекращение.
3. Отказ потребителя
Физическое лицо, приобретающее услугу для личных нужд, вправе отказаться от неё в любое время в предусмотренном законом порядке. Возвращается стоимость неоказанной части за вычетом фактически понесённых, документально подтверждаемых расходов, если их удержание допускается законом. Условия о «невозвратности» не применяются, когда они противоречат обязательным нормам.
4. Ошибочный, повторный или несанкционированный платёж
Сообщите номер счёта, сумму, дату и обстоятельства через поддержку. Дублированный или подтверждённо ошибочный платёж возвращается полностью, если не был зачтён в другой согласованный заказ. При признаках несанкционированной операции клиенту также следует незамедлительно обратиться в банк; KLBOT сохранит и предоставит допустимые сведения для расследования.
5. Корпоративные клиенты и выполненные этапы
Для ИП и организаций возврат определяется объёмом фактически предоставленного доступа, выполненных работ, согласованных этапов и невозвратных расходов провайдеров. По миграции или разработке неиспользованный остаток рассчитывается по принятому предложению; уже принятый результат и фактически выполненный этап оплачиваются, если закон или отдельный договор не требуют иного.
6. Как подать запрос
Самостоятельный запрос создаётся из соответствующего платежа в кабинете и отдельно подтверждается текущей версией правил. Если функция недоступна, обращение направляется на a.kostin@kostinlab.ru с email аккаунта. Укажите причину и желаемую сумму; KLBOT вправе запросить сведения только для идентификации плательщика и проверки операции.
7. Способ и срок возврата
Возврат отправляется через ЮKassa на исходный способ оплаты; заменить карту или перечислить деньги третьему лицу нельзя. KLBOT сообщает решение и инициирует возврат в применимый законный срок. Фактическое зачисление после успешной операции зависит от банка и платёжной системы. Комиссия за обычный возврат с клиента не удерживается, кроме прямо предусмотренных законом и заранее раскрытых случаев.
8. Последствия полного возврата
Полный возврат прекращает оплаченный доступ после подтверждения операции; исходящие действия ограничиваются, но данные не удаляются автоматически. Клиент может экспортировать данные или продолжить работу на доступном тарифе. Частичный возврат сам по себе не меняет тариф, если стороны не согласовали иное.
Условия учитывают запрет последующих списаний после электронного отказа потребителя от использования платёжных реквизитов, действующий с 1 марта 2026 года. 376‑ФЗ.